Receptionniste de nuit - H/F
L'entreprise
Best Western
Hôtels singuliers, propres et confortables offrant un accueil chaleureux et une décoration personnelle et qualitative pour des séjours avec un bon rapport qualité prix.
C’est un choix incontournable pour les voyageurs de loisirs et d’affaires.
Le poste
- Accueil des clients : Assurer l'accueil des clients arrivant tardivement, effectuer les check-ins et les check-outs en respectant les standards de l’hôtel.
- Gestion des réservations : Vérifier et traiter les réservations, modifications ou annulations via le système de gestion hôtelière.
- Service client : Répondre aux demandes des clients durant la nuit, qu'il s'agisse d'assistance, d'informations ou de demandes spécifiques (réveil, commande de taxi, etc.).
- Surveillance de l'hôtel : Garantir la sécurité des clients et de l’établissement, veiller à ce que les protocoles de sécurité soient respectés et signaler toute activité suspecte.
- Gestion des paiements : Traiter les paiements et clôturer les comptes des clients si nécessaire, en veillant à la précision des transactions.
- Clôture des opérations journalières : Assurer la clôture des comptes journaliers de l’hôtel, préparer les rapports financiers, et transférer les informations pour l’équipe de jour.
- Supervision des zones publiques : Veiller à l’ordre et à la propreté des zones publiques comme le hall d’entrée et les couloirs.
- Communication avec les autres services : Coordonner avec les autres services (entretien, sécurité) pour résoudre tout problème durant la nuit.
- Réveil des clients : Planifier et effectuer les appels de réveil demandés par les clients.
- Assistance en cas d'urgence : En cas de problème ou d'incident (panne, alarme, urgence médicale), intervenir et coordonner avec les équipes compétentes.
Profil recherché
- Service client exceptionnel : Capacité à rester professionnel et courtois avec les clients, même en cas de situations difficiles.
- Gestion du stress : Capacité à travailler seul et à gérer des situations imprévues pendant la nuit.
- Compétences en informatique : Maitrise des logiciels de gestion hôtelière et des outils de bureautique.
- Organisation et autonomie : Être autonome pour prendre des décisions durant les heures où la direction n'est pas présente.
- Bonnes compétences en communication : Tant à l’oral qu’à l’écrit, avec une aisance pour communiquer dans plusieurs langues, si nécessaire.
Éléments nécessaires pour postuler
Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription.
Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.
Document(s) :
Candidature facile