Support Commercial Multi-Segments Loisirs - ALTERNANCE - H/F
L'entreprise
Best Western® Hotels & Resorts est un groupe d'hôtels indépendants qui compte 4700 hôtels dont près de 300 adresses en France. Le groupe détient 18 marques qui vont de l’économique au luxe ainsi qu’une marque de coworking, myWO, lancée sur le marché français.
Depuis plus de 75 ans, le groupe accueille les voyageurs et fait de l’hospitalité sa signature. Chacun de ses hôtels affiliés répond à des normes de qualité communes dans le monde entier tout en conservant leur personnalité et son indépendance.
Le poste
ACTIVITES DOMINANTES :
- Développement des ventes de groupes Loisirs pour les hôtels Best Western et WorldHotels en France.
- Suivi et développement d’un portefeuille de comptes clients
MISSIONS PRINCIPALES :
- Gestion et traitement des demandes de réservations groupes loisirs
- Conversion des demandes entrantes en réservations fermes
- Suivi et administration des ventes via le CRM et l’outil de réservation Backyou
- Développement et fidélisation du portefeuille clients loisirs
Activités & Responsabilités :
- Traitement efficace et professionnel des demandes de réservations groupes loisirs
- Optimisation du taux de conversion des demandes entrantes
- Développement du chiffre d'affaires Groupes Loisirs au sein du réseau Best Western France & World Hôtels
- Fidélisation et suivi personnalisé des clients existants
- Identification et gestion des relations avec les contract managers
- Analyse et reporting du CA signé et CA gagné
- Prospection active et prise de rendez-vous qualifiés sur les comptes à fort potentiel
- Élaboration de bilans mensuels sur l'activité du portefeuille clients
- Préparation et présentation des éléments nécessaires aux réunions hebdomadaires d'équipe et individuelles
- Potentielle participation aux salons professionnels et workshops du secteur
- Gestion du support administratif au service commercial
Indicateurs clés de Performances (KPI) :
- Chiffre d'affaires signé
- Chiffre d'affaires mensuel et trimestriel en euros
- Taux de conversion des demandes entrantes
- Taux de fidélisation des clients
- Nombre de nouveaux clients acquis
- Satisfaction client (via enquêtes ou retours directs)
Profil recherché
Formation : niveau Bac + 4/5 type école de commerce/hôtelière ou tourisme
Expérience : Première expérience en hôtellerie souhaitée
Compétences liées au poste :
- Maîtrise des outil CRM et de reporting.
- Excellente communication écrite et verbale en français et anglais.
- Gestion efficace des courriels et des communications administratives.
- Capacité à gérer simultanément plusieurs projets et priorités
- Anglais intermédiaire : capable de converser de manière fluide sur des sujets variés.
Qualités individuelles :
- Capacité à organiser efficacement les ressources pour garantir la réalisation des objectifs dans les délais impartis tout en anticipant les obstacles potentiels.
- Sens de l'initiative et capacité à travailler de manière autonome.
- Forte aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements et niveaux hiérarchiques.
Compétences recherchées
Éléments nécessaires pour postuler
Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées et passer le(s) test(s) directement lors de votre inscription.
Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.
Document(s) :
Evaluation(s) :
Candidature facile