Premier responsable de l'accueil client au sein de l'hôtel, le/la chef.fe de réception supervise et coordonne l'ensemble des activités du front office. Il/elle organise les plannings de l'équipe, forme les nouveaux collaborateurs, veille au respect des procédures et des standards BWH Hotels, et gère les situations complexes ou les réclamations avec diplomatie. Il/elle pilote les opérations de check-in et check-out, optimise l'attribution des chambres en lien avec le revenue management, supervise la facturation et assure la communication entre les différents services de l'hôtel. Ce poste requiert un vrai leadership, une excellente maîtrise des outils de gestion hôtelière (PMS), la pratique de l'anglais et idéalement d'une seconde langue, un sens aigu de l'organisation et une capacité à prendre des décisions rapidement sous pression.

Véritable développeur/développeuse d'affaires, le/la commercial.e séminaire est en charge de la vente et de la promotion des espaces et services événementiels de l'hôtel auprès d'une clientèle d'entreprises et d'organisateurs d'événements. Il/elle prospecte de nouveaux clients, répond aux demandes de devis, organise des visites de l'établissement, négocie les contrats et assure le suivi des dossiers jusqu'à la réalisation de l'événement. Il/elle coordonne avec les équipes opérationnelles pour garantir la qualité des prestations et fidélise sa clientèle sur le long terme. Ce poste demande un excellent sens de la négociation, de l'aisance relationnelle, une bonne connaissance du marché MICE (Meetings, Incentives, Conferences, Events), de l'autonomie, de la rigueur dans le suivi commercial et un goût prononcé pour le challenge.

Premier visage de l'hôtel, le/la réceptionniste est le point de contact central entre l'établissement et ses clients. Il/elle accueille les clients à leur arrivée, effectue les formalités d'enregistrement et de départ (check-in/check-out), gère les réservations par téléphone, email et en direct, renseigne les clients sur les services de l'hôtel et les attractions locales, traite les demandes spécifiques et assure la liaison avec les autres services. Il/elle gère la caisse, établit les factures et veille en permanence à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour. Ce métier exige un sens de l'accueil irréprochable, une excellente présentation, la maîtrise des outils informatiques hôteliers (PMS), la pratique de l'anglais, de la polyvalence, de la réactivité et une grande capacité à gérer les imprévus avec calme et professionnalisme.

Gardien/gardienne de l'hôtel lorsque la ville s'endort, le/la réceptionniste de nuit assure seul(e) la continuité du service front office pendant les heures nocturnes. Il/elle accueille les clients en arrivée tardive, effectue les formalités de check-in et de check-out, répond aux demandes nocturnes et veille au confort et à la sécurité des clients et des biens. Il/elle réalise les clôtures de caisse journalières (night audit), prépare les rapports de nuit et assure la transmission des informations à l'équipe du matin. Ce poste, qui requiert une grande autonomie, diffère du veilleur de nuit par sa dimension administrative et comptable forte : rigueur, maîtrise des outils de gestion hôtelière, sens des responsabilités et sang-froid face aux situations d'urgence sont indispensables.

Interface entre les équipes de réception, d'étages et de direction, le/la responsable hébergement supervise l'ensemble des services liés au séjour des clients. Il/elle gère les réservations, l'attribution des chambres et la facturation, coordonne les équipes front et back office, veille à la qualité des prestations à chaque étape du parcours client et optimise le taux d'occupation. Il/elle gère les réclamations, met en place des procédures d'amélioration continue, assure le reporting auprès de la direction et contribue au développement des compétences de ses équipes. Ce rôle de manager opérationnel complet requiert un sens aigu de l'organisation, une maîtrise des outils de gestion hôtelière, des capacités d'analyse, un vrai leadership et une orientation permanente vers la satisfaction client.

Sentinelle de l'hôtel, le/la veilleur/veilleuse de nuit a pour mission principale d'assurer la sécurité des personnes et des biens tout au long de la nuit. Il/elle effectue des rondes régulières dans l'établissement, surveille les accès, veille au calme et à la tranquillité des lieux et intervient rapidement en cas d'incident, d'urgence ou de demande client. À la différence du réceptionniste de nuit, son rôle est avant tout sécuritaire et de surveillance, avec ponctuellement des tâches d'accueil pour les retardataires. Ce poste requiert de la vigilance, du calme, une bonne condition physique pour les rondes, le sens des responsabilités, une grande autonomie et la capacité à réagir avec sang-froid face à toute situation imprévue.